A ChiAI (CHIAI ARTIFICIAL INTELLIGENCE LTDA, inscrita no CNPJ 60.362.717/0001-05, com sede na Rua Nestor Victor, 446, Água Verde, Curitiba-PR, CEP 80620-400) foi construída para operar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) — inclusive nas operações mais sensíveis, como as do setor de saúde. Esta página resume, de forma direta, como a conformidade acontece na prática.
Papéis bem definidos
| Quem | Papel | O que significa |
|---|---|---|
| Sua empresa (clínica, laboratório, hospital, loja) | Controladora | Decide como e por que os dados dos seus clientes e pacientes são usados. |
| ChiAI | Operadora | Processa esses dados somente para entregar o serviço, sob suas instruções e contrato. |
| ChiAI (dados do seu cadastro) | Controladora | Trata os dados da sua conta para contrato, suporte e faturamento. |
Compromissos da plataforma
- Criptografia em trânsito (TLS) em todas as comunicações;
- Controle de acesso por perfil: cada atendente vê apenas as filas e departamentos autorizados;
- Registro de atividades: ações administrativas ficam registradas para auditoria;
- Gestão de sessões: desconexão forçada de acessos e monitoramento de dispositivos conectados;
- Segregação por unidade: operações multi-CNPJ mantêm dados separados por empresa/filial;
- Exportação e eliminação: ao encerrar o contrato, você leva seus dados e solicita a exclusão definitiva;
- Sem venda de dados: seus dados e os dos seus clientes jamais são comercializados;
- IA sem treinamento de terceiros: o conteúdo das suas conversas não é usado para treinar modelos de terceiros.
LGPD na saúde
Conversas de pacientes podem conter dados sensíveis (art. 5º, II da LGPD). Por isso:
- O acesso às conversas é restrito à equipe autorizada pela sua operação;
- Transbordo para atendimento humano preserva o contexto sem exposição desnecessária;
- Você define o que a IA pode e não pode responder — temas clínicos podem ser direcionados sempre a humanos;
- Apoiamos o exercício de direitos dos titulares (acesso, correção, eliminação) na sua operação.
Direitos dos titulares
Qualquer titular pode exercer os direitos do art. 18 da LGPD — confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação e revogação de consentimento — pelo canal contato@chiai.ai. Solicitações referentes a operações de Clientes são encaminhadas ao respectivo Controlador.
Incidentes
Mantemos plano de resposta a incidentes. Eventos relevantes de segurança são comunicados aos Clientes afetados e à ANPD nos termos da lei, com transparência sobre escopo, impacto e medidas de contenção.
Documentos relacionados
- Aviso de Privacidade — como tratamos cada categoria de dado;
- Termos e Condições de Uso — as regras do serviço.
Fale com o Encarregado (DPO)
contato@chiai.ai · (43) 3327-5218 · (41) 3797-2509.